İade ve Cayma Politikası
BAHAR DÖŞEME MOBİLYA İNŞAAT İTH. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (Bahar AVM) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve cayma süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
İade talebinin, 14 gün içinde tarafımıza telefon veya e-posta yoluyla bildirilmesi,
Ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
2. İade Süreci
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren tüketici, ürünü en geç 10 gün içinde tarafımıza göndermekle yükümlüdür.
Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilen iadelerde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo harici gönderimlerde oluşacak kargo bedeli tüketiciye aittir.
3. Ücret İadesi (14 Gün İçinde Para İadesi)
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünler için en geç 14 (on dört) gün içerisinde:
ödemenin yapıldığı yöntemle tüketiciye iade edilir. Banka ve ödeme altyapılarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
Tek kullanımlık ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
Ambalajı açılmış dijital içerikler, yazılım ve sarf malzemeleri,
Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.
5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında üründe hasar veya ayıp tespit edilmesi halinde, kargo teslimi sırasında tutanak tutulması ve en kısa sürede firmamızla iletişime geçilmesi gerekmektedir. Hasarlı ürünler için değişim veya iade süreçleri ayrıca değerlendirilir.
6. Yetkili Merciler
Tüketici, şikâyet ve itirazları için T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
